Vrácení zboží a reklamace

Reklamace a vrácení zboží

Záleží nám na tom, aby vám naše umělecká díla dělala radost. Pokud však nastane situace, kdy potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, postupujeme podle platných zákonů ČR.

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení do 14 dnů)

Jako kupující máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

• Podmínka vrácení: Dílo musí být vráceno v původním stavu, nepoškozené a bez známek používání. Vzhledem k povaze zboží (umělecká díla) doporučujeme věnovat zvýšenou pozornost bezpečnému zabalení pro zpětnou zásilku.

• Jak postupovat: Informujte nás e-mailem na info@art-group.cz a zboží zašlete na adresu našeho sídla.

• Náklady na vrácení: Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) hradí kupující.

• Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme do 14 dnů od chvíle, kdy nám bude doručen vrácený balíček.

Upozornění: Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na díla vytvořená nebo upravená na zakázku podle specifického přání zákazníka (např. obraz malovaný na míru).

2. Reklamace (Záruka)

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců.

• Poškození při přepravě: Pokud je balík při převzetí od kurýra viditelně poškozen, zásilku nepřebírejte a sepište s řidičem protokol o škodě. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, neprodleně nás kontaktujte (ideálně s fotodokumentací).

• Postup reklamace: Reklamaci uplatněte e-mailem na info@art-group.cz. Popište závadu a přiložte fotografie. O výsledku reklamace vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů.